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Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y al Decreto 587 de 2016.
Importante: productos fabricados a la medida. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos fabricados a la medida según las especificaciones del consumidor están excluidos del derecho de retracto. Esta exclusión aplica a nuestros muebles, porque se fabrican con las dimensiones y los acabados específicos que seleccionas al hacer tu pedido. Verifica todas las especificaciones antes de confirmar tu compra.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto permite al consumidor devolver productos adquiridos en ventas a distancia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
Excepción para productos personalizados: este derecho no aplica a productos fabricados a la medida, como nuestros muebles, que se elaboran según las especificaciones de dimensiones, materiales y acabados que el cliente selecciona. Esta excepción está contemplada en el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Productos estándar de catálogo (si aplicara): en productos de medidas estándar no personalizados, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el producto esté en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
2. Defectos y productos no conformes
Aceptamos reclamaciones y devoluciones en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación: fallas en la estructura, acabados defectuosos, piezas mal cortadas o ensamblaje incorrecto que comprometan la calidad del producto.
- Daños durante el transporte: golpes, raspaduras, roturas o cualquier daño visible ocurrido durante el envío. Debes reportarlos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
- Producto no conforme: el producto recibido no corresponde a las especificaciones del pedido (dimensiones, color, material o acabado diferentes a lo pedido).
Evidencia: para procesar cualquier reclamación necesitamos evidencia fotográfica clara del defecto o daño, incluidas fotos del empaque si aplica.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o reclamación, sigue estos pasos:
- Contacto inicial: escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Escríbenos por WhatsApp al +57 333 431 9477 o por el formulario de contacto.
- Documentación: envíanos el número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías claras del defecto o daño (mínimo 3, desde diferentes ángulos).
- Evaluación: evaluaremos tu caso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles y te comunicaremos la decisión.
- Recogida del producto: si la devolución es aprobada, coordinaremos la recogida sin costo para ti en caso de defectos de fábrica o productos no conformes.
- Resolución: una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso, la reposición o la reparación, según corresponda.
4. Reembolsos y compensaciones
Conforme a la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a elegir entre estas opciones:
- Reembolso total: devolución del 100 % del valor pagado, incluidos los costos de envío, cuando el producto presente defectos de fabricación o no corresponda al pedido.
- Reposición del producto: fabricación y envío de un producto nuevo que cumpla las especificaciones originales del pedido, sin costo adicional.
- Reparación: cuando sea posible, reparamos el producto para corregir el defecto, sin costo para ti.
Plazo de reembolso: los reembolsos se procesan en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción del producto devuelto, conforme al Decreto 587 de 2016. El tiempo en que el dinero llega a tu cuenta depende de tu banco o entidad financiera.
5. Reversión del pago
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, puedes solicitar la reversión del pago cuando:
- No recibas el producto adquirido.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o tenga defectos.
- El producto no cumpla con las características informadas.
Proceso: presenta la solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conozcas el hecho que la motiva, con la documentación que respalde tu reclamación.
6. Garantía legal
Conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con garantía legal:
- Duración: un (1) año desde la entrega del producto para la estructura principal (tableros, herrajes estructurales) y seis (6) meses para accesorios y componentes de menor durabilidad.
- Cobertura: defectos de fabricación, fallas en los materiales y problemas de ensamblaje que afecten la funcionalidad del producto en condiciones normales de uso.
- Cómo hacerla efectiva: conserva tu comprobante de compra y escríbenos describiendo el problema con evidencia fotográfica. Evaluaremos el caso y procederemos según corresponda.
7. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Daños por uso inadecuado o negligencia del usuario.
- Desgaste normal derivado del uso cotidiano del producto.
- Daños causados por exposición a humedad excesiva, calor extremo o condiciones ambientales inadecuadas.
- Modificaciones, alteraciones o reparaciones hechas por el cliente o por terceros no autorizados.
- Daños estéticos superficiales (pequeñas raspaduras, variaciones mínimas de tono) que no afecten la funcionalidad del producto.
- Daños causados durante el armado si no se siguieron las instrucciones entregadas.
- Productos usados para fines diferentes a los previstos (uso comercial intensivo en productos diseñados para uso residencial).
8. Contacto y reclamaciones
Para cualquier reclamación o consulta sobre devoluciones: escríbenos por WhatsApp al +57 333 431 9477 o por el formulario de contacto.
Tiempo de respuesta: nos comprometemos a responder todas las reclamaciones en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar una queja ante la SIC en www.sic.gov.co, en la línea de atención al consumidor 01 8000 910 165 o en la Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.
Datos del vendedor
[PENDIENTE: correo de devoluciones, horario de atención y razón social del vendedor.]