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Zona de cobertura
Entregamos en Bogotá D.C. y Cundinamarca. Si estás en otra ciudad, escríbenos por el formulario de contacto o por WhatsApp y te cotizamos. Estamos trabajando para ampliar la cobertura a más departamentos de Colombia.
Tiempos de entrega
Fabricamos tu mueble en 21 días hábiles y el envío tarda de 2 a 4 días hábiles más. No contamos sábados, domingos ni festivos en Colombia. Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda; te informaremos si hay algún cambio en las fechas estimadas.
Costos de envío
El envío estándar cuesta $15.000 en toda la zona de cobertura. Es gratis en pedidos desde $300.000, después de descuentos. El costo que ves al pagar es el que se cobra.
Proceso de envío
Te mantenemos informado en cada etapa:
- Confirmación del pedido: recibirás un correo confirmando tu pedido y el inicio de la fabricación.
- Notificación de despacho: te avisaremos cuando tu pedido salga de nuestro taller.
- Seguimiento del envío: recibirás el número de guía para rastrear tu pedido.
- Entrega y recepción: coordinaremos la entrega en la dirección indicada.
Rastreo de pedidos
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu envío. También puedes consultar el estado de tu pedido en Mi cuenta o escribiéndonos directamente.
Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, sigue estos pasos para garantizar tu satisfacción:
- Verifica el estado del empaque antes de firmar. Si observas daños externos, anótalo en la guía de entrega.
- Revisa el contenido del paquete comparándolo con tu orden de compra.
- Si detectas algún daño o faltante, repórtalo de inmediato al transportista y a nosotros.
- Tienes 5 días hábiles desde la recepción para reportar cualquier novedad.
Derecho a rechazar: si el empaque presenta daños severos que evidencien una posible afectación del producto, tienes derecho a rechazar la entrega. Avísanos de inmediato para coordinar un nuevo envío.
Responsabilidad durante el transporte
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), asumimos la responsabilidad del producto hasta el momento de la entrega efectiva. Esto incluye:
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Pérdida del producto durante el envío.
- Retrasos significativos no comunicados previamente.
Si tu pedido llega dañado: tomaremos fotografías del estado, procesaremos una reposición sin costo adicional y coordinaremos la recogida del producto afectado.
Envíos fallidos
Si no es posible hacer la entrega, seguimos este procedimiento:
- Intentos de entrega: hacemos hasta 2 intentos en días hábiles diferentes.
- Reprogramación: puedes reprogramar la entrega escribiéndonos por WhatsApp o por el formulario de contacto.
- Costos adicionales: después del segundo intento fallido por ausencia del destinatario, se aplicará un cargo por reenvío.
- Almacenamiento: los pedidos no entregados se mantienen en nuestras instalaciones por 15 días calendario.
Productos grandes y especiales
Para muebles de gran tamaño, ten en cuenta:
- Acceso: verifica que el producto pueda entrar por las puertas, escaleras o el ascensor de tu domicilio.
- Ascensor: mide las dimensiones del ascensor si vives en un piso alto, e infórmanos si el acceso es solo por escaleras.
- Responsabilidad del cliente: garantizar el acceso adecuado al lugar de entrega. Pueden aplicar cargos adicionales si se requiere una maniobra especial.
- Armado: nuestros productos llegan en kit para armar. No incluimos servicio de instalación, pero las instrucciones son claras y el proceso es sencillo.
Contacto para envíos
Para consultas sobre tu envío, escríbenos por WhatsApp al +57 333 431 9477 o por el formulario de contacto.